Politica di reso, annullamento e rimborso

SYNTRA crea arredi e oggetti su ordinazione in Veneto, Italia. Poiché ogni ordine è prodotto individualmente, questa politica distingue tra pezzi standard, articoli pronti per la spedizione e beni realizzati secondo requisiti specifici del cliente.

Questa politica si applica in aggiunta a qualsiasi diritto inderogabile del consumatore previsto dalla legge applicabile.

1. Annullamento degli ordini

Prima dell’avvio della produzione, contattaci il prima possibile se desideri annullare un ordine.

La possibilità di annullare un ordine e l’eventuale rimborso totale o parziale dell’acconto dipendono dallo stato della produzione e dai costi già sostenuti. Le condizioni applicabili saranno confermate nel preventivo e nella conferma d’ordine.

Una volta iniziata la produzione, l’annullamento potrebbe non essere più possibile, in particolare quando i materiali sono stati ordinati, tagliati, lavorati o personalizzati per il progetto.

2. Pezzi su ordinazione e personalizzati

Molti pezzi SYNTRA sono prodotti solo dopo la conferma dell’ordine. Un pezzo è considerato personalizzato quando è realizzato secondo requisiti specifici del cliente, inclusi ad esempio:

• dimensioni non standard;
• una finitura, un materiale o un rivestimento scelti dal cliente e non offerti come standard;
• selezione di pietra su misura;
• una configurazione tecnica o spaziale dedicata;
• incisioni, personalizzazioni o altre modifiche specifiche del progetto.

Quando un pezzo è realizzato secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzato, il diritto legale di recesso potrebbe non applicarsi, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.

Il fatto che un prodotto standard sia realizzato dopo l’ordine non esclude, di per sé, automaticamente il diritto legale di recesso. In caso di dubbio sulla personalizzazione del pezzo richiesto, contattaci prima di accettare il preventivo.

3. Articoli pronti per la spedizione e non personalizzati

Per gli articoli espressamente contrassegnati da SYNTRA come Pronti per la spedizione e non realizzati secondo le specifiche del cliente, i consumatori nell’Unione Europea possono avere il diritto legale di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell’articolo.

Per esercitare questo diritto, comunica la tua decisione per iscritto entro il termine applicabile a:

studio@syntra.design

L’articolo deve essere restituito con ragionevole cura, completo e protetto con un imballaggio adeguato. Il cliente è responsabile del costo diretto della spedizione di restituzione, salvo diverso accordo scritto con SYNTRA.

Per articoli grandi o pesanti che non possono normalmente essere restituiti per posta, il costo stimato del trasporto di ritorno sarà comunicato prima della conclusione del contratto, ove applicabile.

4. Condizioni di reso e riduzione di valore

Gli articoli restituiti devono essere manipolati solo nella misura necessaria per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Se l’articolo è stato utilizzato, installato, modificato, danneggiato o manipolato oltre quanto necessario per tale ispezione, SYNTRA potrà applicare una riduzione del rimborso corrispondente alla perdita di valore, ove consentito dalla legge.

Ciò non si applica a difetti o mancanza di conformità imputabili a SYNTRA.

5. Danni, problemi di trasporto e articoli errati

Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della consegna.

Se un articolo appare danneggiato durante il trasporto, errato o difettoso, contatta SYNTRA il prima possibile — preferibilmente entro 48 ore — a:

studio@syntra.design

Includi:

• numero d’ordine;
• fotografie chiare dell’articolo;
• fotografie dell’imballaggio esterno e interno;
• fotografie dell’etichetta di spedizione, se disponibile;
• una breve descrizione del problema.

Una comunicazione tempestiva ci aiuta a verificare la situazione con il vettore e a predisporre una soluzione adeguata. Questa richiesta non limita i diritti inderogabili relativi a beni difettosi o non conformi.

Ove appropriato, SYNTRA valuterà il problema e predisporrà una riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso in conformità alla legge applicabile.

6. Sostituzioni

Poiché i pezzi SYNTRA sono generalmente realizzati su ordinazione, le sostituzioni dirette non sono normalmente disponibili.

Se una sostituzione viene eccezionalmente approvata, il cliente potrà essere responsabile di ulteriori costi di produzione, consegna e ritiro. Tali costi saranno sempre confermati per iscritto prima di organizzare qualsiasi sostituzione.

7. Rimborsi

Quando un rimborso è dovuto ai sensi della legge applicabile, sarà emesso sul metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo.

Per un valido recesso legale, SYNTRA elaborerà il rimborso nel rispetto dei requisiti applicabili. I costi diretti di restituzione possono essere detratti solo quando il cliente è stato informato in anticipo di esserne responsabile.

Per annullamenti di ordini personalizzati o altre situazioni al di fuori del diritto legale di recesso, l’eventuale rimborso sarà valutato in base al lavoro completato, ai materiali ordinati o lavorati e alle condizioni indicate nel relativo preventivo e conferma d’ordine.

8. Diritti dei consumatori

Nulla in questa politica limita o esclude i diritti inderogabili dei consumatori, inclusa la garanzia legale di conformità applicabile agli acquisti dei consumatori.

9. Contatti

Per domande su un ordine, un annullamento, un reso, un problema di consegna o una specifica del prodotto, contatta:

SYNTRA
Veneto, Italia
studio@syntra.design
[Ragione sociale]
[Indirizzo della sede]
[P. IVA / Codice fiscale]